当前位置：强化窗口建设 提升工作质量
来源： 腾冲局时间： 2010-08-12——腾冲局积极开展窗口建设和证单质量提升活动
6月份以来，腾冲局把开展“检验检疫系统窗口建设和证单质量提升”活动作为全局“质量提升”活动的一项重要抓手，成立了活动领导小组，制定了具体工作方案，认真组织落实各项工作，在第一阶段的活动中取得了明显的成效。
为切实改善我局对外窗口建设，提升窗口服务形象，提高工作质量，腾冲局在第一阶段的自查中，力求做到三个结合：一是全面检查与重点检查相结合。把活动范围延伸到各办事处、工作点和检验检疫监管科、保健分中心，明确重点，把直接对外服务的窗口作为重点自查对象；二是部门自查和交叉检查相结合。各部门按照工作方案要求对照检查，提交自查报告，领导小组组织人员对重点对象进行交叉检查；三是查找问题与整改完善相结合。对发现的问题和不足，及时提出整改措施逐项整改，力求活动取得实效。
在自查活动中，该局主要对窗口建设、服务能力、工作质量、专项行动四个方面进行了“四查四看”，即：查窗口建设，看窗口形象和秩序；查服务能力，看服务措施和实效；查工作质量，看检务管理是否规范；查专项行动，看是否落实执法打假工作。
通过“四查四看”，进一步查找了全局在窗口建设中和证单质量工作中存在的薄弱环节和突出问题，并针对这些问题和不足进行了认真分析总结，结合实际提出整改措施，逐项进行整改。一是完善窗口基础建设，提升窗口服务形象。制定了窗口工作制度、窗口文明服务规范，制作了岗位监督栏，设置了意见箱，发放到各办、点窗口，补充完善了电子触摸屏查询系统、政务公开栏各项资料，提供全新的检验检疫法律法规、优惠政策、办事指南、行业标准等查询资料，打造窗口宣传阵地，把检务窗口建设成宣传的窗口、公示的窗口、透明的窗口；二是开展业务证单自查，提高证单质量。组织人员对2009年至2010年6月归档业务证单进行全面自查，共检查进口业务证单968份，出口1303份，对存在问题及时反馈到相关部门进行整改；三是完善检务各项工作制度，规范检务业务管理。根据总局、云南局相关制度和规定，建立健全受理报检、计费、签证、通关放行等工作制度，完善业务流程管理，建立检务工作的内控管理机制；四是加强对窗口人员技术技能、知识机构的更新和培训，提高人员素质和能力水平。结合开展技能培训暨竞赛活动之机，重新编写了“检验检疫窗口工作岗位测试题”，将试卷印发各部门统一测试。
7月29-30日，腾冲局接受了省局质量提升活动阶段考核检查组的现场检查。通过第一阶段的全面自查和省局现场检查，进一步促进了该局窗口建设和证单质量提升工作。腾冲局将以此为契机，在第二、第三阶段的活动中，继续整改完善，切实加强窗口服务能力建设，提升窗口服务形象，提高窗口工作质量。（作者：陈永幸 苏永邦 编辑：熊黎）