当前位置：质检在行动 消费增信心
来源： 法制与综合业务处时间： 2010-03-10——云南检验检疫局加大“3.15”活动工作力度服务广大消费者
每年的春天，消费者都会相约在3月15日，相约在消费权益的旗帜下。如今，又到了“3.15”消费者权益日，中国消费者协会确定，2010年的主题为“消费与服务”。确定这一主题，旨在强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。
为达到服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的活动目的，云南检验检疫局在今年的“3.15”活动工作中，高度重视，精心准备，认真实施，进一步加大“3.15”活动工作力度，从早、从细、从实地开展一系列形式多样、内容丰富的活动，营造良好的舆论氛围和质量环境，提高广大人民群众的质量意识和维权意识，进一步提升云南检验检疫的社会形象。
紧贴职责重在行动
按照国家质检总局的要求和部署，云南检验检疫局在今年的“3.15”活动中全力以赴做好了三方面的工作。一是认真组织开展了“3.15”期间的执法检查及“质量和安全年”相关活动，该局法综处执法稽查队牵头组织食检处、动检处、植检处、化矿处、轻纺处、机电处、技术中心等部门相关人员组成联合检查组，分阶段地重点开展了针对进口商品的专项执法检查行动。通过检查，有效地规范了进口商品销售商的经营行为，为营造放心消费环境、保障人民群众健康安全、促进和谐社会建设做出了积极的努力；二是加大宣传力度，云南局和各分支局及时制定了“3.15”宣传活动方案，并组织印制了《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、云南检验检疫局“3.15”国际消费者权益保护日宣传材料和办事指南等一系列宣传资料，同时制作了云南检验检疫局“3.15”活动宣传展板，通过制作宣传图片、展板、宣传册、散发宣传资料等方式，大力宣传质量工作的方针政策、法律法规和有关知识，努力提高企业的质量意识和守法生产经营意识；三是积极与地方政府联系，争取支持，并与工商局、质监局等相关部门提前沟通，互通情况，密切协作，相互配合，就相互配合“3.15”活动中的执法检查和宣传工作等事宜达成共识。
深挖主题力在创新
为了多层面、多角度地提高全民质量意识，加强质量安全监管，突出质检部门在积极服务外贸，促进扩大出口中所发挥的积极作用，云南检验检疫局还结合云南省实际，从关注民生、落实科学发展观、强化消费维权理念三方面入手，通过创新宣传方式和创新服务手段，深入挖掘2010年“3.15”消费者权益日“消费与服务”的活动主题。
在创新宣传方式上，云南局积极开展消费维权“进社区”、“进学校”、“进超市”的宣传活动，以多种多样的形式向广大消费者介绍消费常识和维权知识；在向消费者介绍检验检疫相关法律法规、工作职责的同时，还广泛宣传检验检疫部门在开展“质量和安全年”活动、保障人民群众健康安全、保护消费权益等方面所做的各项工作及所取得的成果;加强了与电视、广播、报刊等媒体的沟通，积极参与各类新闻媒体的“3.15”系列宣传活动，扩大宣传规模；以云南局门户网站为平台，宣传该局在保护消费者权益方面的各项工作举措和取得的卓著成效，树立良好的社会形象。
在创新服务手段方面，云南局推出了“投拆举报热线”等维权新平台，消费者通过电话就可以与检验检疫部门直接沟通。另外，在“3.15”活动现场设立进口食品、化妆品、家电、轻纺、植检等咨询台，展示近年来查获的假冒伪劣进食品、洋酒、化妆品等实物样品，并由专家现场介绍识别假冒伪劣商品的知识和技巧。
服务群众落在实效
今年的“3.15”活动期间，云南局充分发挥职能作用，努力提高服务水平，认真受理消费者投诉，切实解决消费纠纷，积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费，敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害……一系列卓有成效的工作，最终落脚点就是在切实维护广大消费者的合法权益上。
在活动期间，该局积极组织开展“消费与服务”年主题宣传活动，将改善消费环境、保增长扩内需、平稳较快发展经济的战略目标和举措传播到社区，深入到家庭；把消费教育和指导作为工作重点，提升消费预期，坚定消费信心，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费；结合消费热点、难点问题，联合消协组织共同开展比较试验，为消费者放心、合理选购产品提供权威依据；加强监管工作，关注热点消费领域，努力营造安全放心的消费环境；提高对消费者投诉的处理能力，最大限度减少消费者损失。
今年云南检验检疫局开展的“3.15”活动内容丰富，效果明显，得到了广大群众的欢迎和肯定。在激发起每一个市民责任意识，提高消费者的自我保护能力的同时，增强了检验检疫部门的影响力，有效提升了检验检疫的形象，为广大群众营造了安全放心的消费环境。